ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
(ÁSZF)

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A Vásárló az Árukat, illetőleg a Szolgáltatásnyújtó tevékenységét érintő kifogásait a következő elérhetőségeinken jelentheti be:

E-mail cím: info@meghivozona.hu
 Telefonszám: +36 20 952 0917

A Vásárló elsősorban írásban, ha ez nem biztosított a számára, akkor szóban is közölheti panaszát. A panasz vonatkozhat a webáruház, mint Szolgáltatásnyújtó részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll. A Szolgáltatásnyújtó köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni.

A szóbeli panaszt a Szolgáltatásnyújtó haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltatásnyújtó a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Vásárló részére. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatásnyújtó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az álláspontját köteles megindokolni.

Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek:
  A panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét
  A Vásárló nevét, lakcímét, elérhetőségét
  A Vásárló panasz részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét
  A Szolgáltató indoklását a Fogyasztói panaszról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható
  A jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
  A jegyzőkönyvet felvevő személy, valamint és a Vásárló aláírását abban az esetben, amennyiben személyesen is jelen van
  A panasz egyedi azonosítószámát

A Szolgáltatásnyújtó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válasza másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

A Szolgáltatásnyújtó a Vásárlót írásban tájékoztatja arról, hogy amennyiben a panasz elutasításra került, panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület felé van lehetősége fordulni és eljárást kezdeményezni. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Vásárló lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint a Szolgáltatásnyújtó a jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját.

Békéltető Testületi eljárás:

Jogosult a lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, ha vásárlói panaszát elutasítjuk. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Vásárló közvetlenül megkísérelje velünk a vitás ügy rendezését.

A Békéltető Testületi eljárásban a Szolgáltatásnyújtót együttműködési kötelezettség terheli. Ez alapján mi kötelesek vagyunk a Békéltető Testület felhívására válasziratot küldeni, valamint a Békéltető Testület előtti meghallgatáson megjelenni és egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

Ha a Szolgáltatásnyújtó székhelye/telephelye a területileg illetékes Békéltető Testületet működtető kamara szerinti megyén kívül található, a Szolgáltatásnyújtó együttműködési kötelezettsége a fogyasztói igény megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Amennyiben fenti együttműködési kötelezettségünknek nem teszünk eleget, a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hatáskörébe kerül az ügy, mely szerint a vállalkozások jogsértő magatartásakor kötelező bírság kiszabása van érvényben, ettől eltekinteni nem lehet.

A bírság összege kis- és középvállalkozás esetében 100.000 Ft-tól a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, míg a számviteli törvény hatálya alá nem tartozó vállalkozás esetén 6,5 millió forintig terjedhet.

A Vásárló kérelmezheti a Békéltető Testületi eljárás megindítását. A kérelmet írásban (levél, fax, távirat útján, illetve a Békéltető Testület weboldalán, elektronikus formában), a Békéltető Testület elnökéhez szükséges eljuttatni.

Tartalmaznia kell a kérelemnek:
 Kérelmező nevét, lakóhelyét/tartózkodási helyét, elérhetőségét
 Kérelmező jogvitával érintett vállakozás nevét, székhelyét/telephelyét
 Kérelmező álláspontját és az azzal kapcsolatos bizonyítékokat, tényeket
 Kérelmező nyilatkozatát, hogy megkísérelte a vitás ügy rendezését közvetlenül az érintettel
 Kérelmező nyilatkozatát, hogy más Békéltető Testületi eljárást nem kezdeményezett az ügyben, nem indított közvetítői eljárást, keresetlevelet nem adott be, fizetési meghagyás kibocsátására irányuló kérelmet nem terjesztett elő
 Testület döntésére irányuló indítványt
 Kérelmező aláírását

Amennyiben meghatalmazott jár el a panasz ügyében, a kérelemhez mellékelni szükséges a Fogyasztó által kiadott meghatalmazást. További információ a Békéltető Testületekről: www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület
 Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
 Telefon: +36 06 72 507 154
 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
 Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
 Telefonszám: +36 46 501 091
 E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület
 Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
 Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
 Telefonszám: +36 1 488 2131
 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
 Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
 Telefonszám: 06-62 554-250/118
 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
 Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
 Telefonszám:06-22/510-310
 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
 Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/a.
 Telefonszám: 06-96/520-217
 E-mail: bekelteto.testulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
 Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
 Telefonszám: 06-52/500-745
 E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület
 Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4/2.
 Telefonszám: 06-1/792-7881
 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Abban az esetben, ha a Szolgáltatásnyújtó és a Vásárló közötti jogvita Békéltető Testület előtti tárgyalások útján sem rendeződik, a Vásárló további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:

Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás:

A Fogyasztói jogok megsértése esetén a Vásárló jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Osztály. A hatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról a panasz elbírálását követően. Az elsőfokú hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el. Elérhetőségük: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

Bírósági eljárás:

A Vásárló polgári eljárás keretein belül jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Európai Fogyasztói Központ:

Határon átnyúló egyedi fogyasztói panaszának rendezéséhez igénybe veheti – a bírósági vitarendezést megelőzően – az Európai Fogyasztói Központ ingyenes segítségét, közreműködését, melynek magyar nyelvű felület itt érhető el: www.magyarefk.hu/hu/

 

Tájékoztatás a Vásárlót megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja alapján kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása, üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, ennek értelmében jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállás jogával!

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a  fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól  szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Elállási jog a következő esetekben nem gyakorolható:

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

1. a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti
2. b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható ingadozásától függ
3. c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak
4. d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében
5. e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
6. f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más  termékkel
7. g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor
8. h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából
9. i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta
10. j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével
11. k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében
12. l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki
13. m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát

Tekintettel arra, hogy a meghivozona.hu webáruházban megvásárolható termékek a Vásárló által megadott adatok alapján egyedi szöveg nyomtatásával készülnek, azaz a fogyasztó utasítása alapján személyre szabottan készül, ezért az nem előre gyártott terméknek hanem egyedi terméknek minősül, emiatt a Vásárló a látványterv jóváhagyását követően nem jogosult elállási jogának gyakorlására.

Mindaddig, amíg a rendelésének látványtervét nem hagyta írásban jóvá, a Vásárló jogosult a megrendelésétől elállni, a jelen fejezet szabályai szerint.

Vásárló elállási és felmondási joga:

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát a Vásárló az erre vonatkozó nyilatkozata útján gyakorolhatja.

Határidőben érvényesítettnek tekintjük az elállási jogot, amennyiben a Vásárló az elállásról tett nyilatkozatát a fentebb említett határidőn belül elküldte részünkre.

A Vásárlót terheli a bizonyítás, miszerint elállási jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

A Szolgáltatásnyújtó a Vásárló elállási nyilatkozatának beérkezése után elektronikusan visszaigazolja a Vásárló számára az elállási jog gyakorlásának tényét, illetve tudomásul vételét.

 

A Szolgáltatásnyújtó kötelezettsége a Vásárló elállása esetén

Ha a Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § alapján eláll a szerződéstől, a Szolgáltatásnyújtó az elállásról történő tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, a teljesítéssel összefüggő költségeket is beleértve, mint a szállítási díj. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezen rendelkezés nem vonatkozik a szokásos, kevésbé költséges szállítási módtól eltérő szállítási mód választásával okozott többletköltségekre.

A visszatérítési kötelezettség módja:

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § alapján történő elállás esetén a Szolgáltatásnyújtó a Vásárlónak visszajáró összeget a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyezően téríti vissza. A Vásárló jóváhagyása esetén a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazható, azonban a Vásárlót ebből adódó többletdíj nem terhelheti. A Vásárló által hibásan megadott bankszámlaszám vagy postacím miatti késedelem folytán a Szolgáltatásnyújtót nem terheli felelősség.

 

Szavatosság és jótállás

A Fogyasztói tájékoztató ezen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.

Ezen tájékoztató kizárólag fogyasztónak minősülő vásárlóra vonatkozik, a fogyasztónak nem minősülő vásárlóra vonatkozó szabályok külön fejezetben kerülnek meghatározásra.

Hibás teljesítés:

Az árunak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie az 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek. Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát képező árunak

• meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel
• alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor a vállalkozás tudomására hozott, és amelyet a vállalkozás elfogadott.
• meg kell felelnie a vállalkozás által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér a fentiekben meghatározott követelményektől, és az adásvételi szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

A Szolgáltatásnyújtó hibásan teljesít, ha a rendeléssel a Vevőnek juttatott szolgáltatás vagy áru  a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Kellékszavatosság:

A Vásárló a Szolgáltatásnyújtó, mint Eladó hibás teljesítése esetén vele szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, illetve a fogyasztói szerződés esetén a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet vonatkozó szabályai szerint.

A Vásárló a következő kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet pótlást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott lehetőség teljesítése kivitelezhetetlen. Ha pótlás vagy kicserélés nem lehetséges, abban az esetben igényelheti az ellenszolgáltatás arányos visszatérítését.

A Vásárló a választott kellékszavatossági igényéről áttérhet egy másik igényére, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt vagy arra Szolgáltatásnyújtó adott okot.

Fogyasztói szerződés esetében feltételezni kell ellenkező bizonyításig, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított fél éven belül felismert hiba már a teljesítésnek időpontjában fennállt – ez alól kivételt képez, ha ezen feltételezés az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

• a Szolgáltatásnyújtó nem végezte el a pótlást vagy kicserélést
• ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltatásnyújtó megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá
• a Szolgáltatásnyújtó nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy észszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni

Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatásnyújtót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

Kellékszavatosság szabályok:

A Szolgáltatásnyújtónak saját költségére kell biztosítania a pótlást vagy kicserélést.

Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Vásárló közölte a hibát a Szolgáltatásnyújtóval.

Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.

A fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatásnyújtónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Vásárló az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, azonban az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Vásárlótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.

Ha a Vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy – az előbbi bekezdés szerint – az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

• a fogyasztónak Szolgáltatásnyújtó költségére vissza kell küldenie az érintett árut; és
• a Szolgáltatásnyújtónak haladéktalanul vissza kell térítenie a fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

A Vásárló kötelessége a hibát annak felfedezését követően haladéktalanul, legkésőbb 2 hónapon belül jelezni. A szerződés teljesítésétől számított fél éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait nem érvényesítheti.

Amennyiben az árunak egy része cserére kerül, úgy az érintett részre a kellékszavatossági igény elévülése újra kezdődik. Ezen szabály érvényes arra az esetre is, ha a csere következtében új hiba képződik.

Termékszavatosság:

A Vásárló a Szolgáltatásnyújtó, mint Gyártó hibás teljesítése esetén vele szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, illetve a fogyasztói szerződés esetén a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet vonatkozó szabályai szerint.

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag kicserélését kérheti, mivel nyomdai papírárura javítási igény nem érvényesíthető.

Az árura akkor igényelhető termékszavatosság, ha a webáruházban megadott minőségi követelményeknek nem felel meg vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Ön termékszavatossági igényét az áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított fél éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét csakis az áru gyártójával/forgalmazójával szemben gyakorolhatja, és a Vásárlónak kell bizonyítania az áru hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén.

A gyártó/forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, valamelyiket:

• A hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető
• Az áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered
• Az árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt árura vonatkozóan érvényesítheti kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben.

Jótállás:

Jelen webáruházban forgalmazott termékekre a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a kötelező jótállás nem terjed ki, mivel nem tartós használatra rendelt termékeknek minősülnek.

Abban az esetben, ha a Szolgáltatásnyújtó egy adott áruhoz önként jótállást biztosít, úgy azt az áru megvásárlása során feltünteti.